Veuillez trouver ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients d'Aren't We Naughty!
Votre livraison est-elle discrète ? En d'autres termes, quelqu'un saura-t-il ce que j'ai commandé ?
Nous expédions toutes nos commandes dans des boîtes ou des enveloppes à bulles discrètes et unies. Nous n'envoyons pas de factures ou de catalogues par la poste. Le nom de notre entreprise n'apparaîtra pas sur le colis ou l'étiquette d'expédition. Comment puis-je annuler une commande ? Pour toute question ou demande concernant votre commande, veuillez envoyer un courriel à orders@arentwenaughty.com. Veuillez nous informer de toute annulation dès que possible.
Quel âge dois-je avoir pour utiliser/commander sur ArentWeNaughty.com ?
En utilisant ce site web, vous acceptez d'avoir au moins 18 ans ou plus (ou l'âge légal pour accéder au contenu pour adultes dans votre région). Cela s'applique également à nos points de vente.
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Nous sommes une entreprise fièrement canadienne. Nous traitons toutes nos commandes depuis notre entrepôt de Brampton, en Ontario.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal.
Nous pouvons accepter les chèques ou les mandats, mais la commande ne sera expédiée qu'une fois le paiement intégral reçu.
Vous devez envoyer une liste des articles et des quantités que vous souhaitez commander ainsi que vos informations d'expédition complètes à orders@arentwenaughty.com. Un membre du personnel vérifiera la commande et vous fournira les informations de paiement.
Puis-je utiliser une carte cadeau pour un achat en ligne ?
Pour l'instant, notre site web n'accepte pas les cartes cadeaux Aren't We Naughty.
Puis-je commander par téléphone ?
Toutes les commandes doivent être passées via notre site web.
Pourquoi les prix sont-ils différents de ceux de vos points de vente ?
Bien que de nombreux articles aient un prix comparable, nous sommes en mesure de proposer certains produits à un prix réduit en ligne. C'est parce que nous pouvons répercuter le coût de l'expédition directement sur nos clients. Le prix peut également dépendre des directives ou des restrictions du fournisseur. Nos magasins de détail et en ligne peuvent également proposer des ventes/promotions différentes.
Toutes les réductions, ventes ou promotions des magasins en ligne sont indépendantes des autres, sauf indication contraire.
Tous les produits sont-ils les mêmes qu'en magasin ?
Pas nécessairement. Certains articles sont des exclusivités web et d'autres sont des exclusivités en magasin.
Les nouveaux articles arrivent presque toujours en premier dans nos magasins, alors soyez attentifs !
Si un magasin n'a pas l'article que vous recherchez en stock, notre personnel pourra peut-être organiser un transfert de l'article depuis un autre magasin ou demander que l'article soit recommandé. Veuillez consulter notre personnel en magasin pour plus de détails.
Puis-je retourner ma commande ?
Nous n'acceptons pas les retours en raison de la nature et de l'utilisation des produits que nous vendons. Pour être plus précis, voudriez-vous utiliser un produit qui a peut-être déjà été expédié à quelqu'un d'autre et éventuellement ouvert ? Si votre produit est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée/arrivée ?
Nous essayons d'expédier les commandes le plus rapidement possible ! Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et une date d'arrivée estimée. Pour plus d'informations, consultez notre page Informations sur l'expédition.
Pourquoi mon produit semble-t-il avoir été ouvert ?
Notre objectif est de nous assurer que chaque produit qui quitte notre entrepôt est fonctionnel pour vous, idéalement dès la sortie de la boîte ! Pour s'assurer que c'est le cas, les produits électroniques sont testés par un membre du personnel dans un environnement propre. Ce processus est également effectué dans tous nos points de vente. Pour plus d'informations, consultez notre page Conditions générales.
Pourquoi mon produit a-t-il l'air différent du site web ?
Bien que nous nous efforcions de maintenir toutes nos annonces à jour, il arrive qu'un fournisseur modifie l'apparence d'un produit ou de son emballage sans préavis. Cela peut entraîner une divergence jusqu'à ce que nous puissions mettre à jour le site web.
Ventes
Aren't We Naughty se réserve le droit de mettre fin à une vente à tout moment pour quelque raison que ce soit et/ou de restreindre les ventes en fonction de la disponibilité des produits. Certains articles ne sont pas éligibles à une réduction supplémentaire, sauf indication contraire du fabricant.
Où puis-je trouver le numéro de sécurité ou le CVV sur ma carte de crédit ?
Visa et Mastercard : 3 numéros se trouveront au dos de votre carte, près de la signature ou à la fin de votre numéro de compte. American Express : 4 chiffres se trouveront au recto de votre carte.